Intégrer les impacts humains, sociaux et territoriaux dans les pratiques commerciales.
Une activation commerciale ne se limite pas à un dispositif en point de vente. Elle mobilise un écosystème complet : équipes terrain, prestataires, fournisseurs, territoires. Cet environnement conditionne directement la qualité, la cohérence et la responsabilité des activations. Ce pilier élargit la lecture de l’impact en intégrant ces dimensions souvent peu visibles mais structurantes.
Le critère structurant de ce pilier : les conditions des équipes terrain qui est l’angle mort absolu des référentiels existants. L’ICIC est mesure donc les conditions dans lesquelles travaillent les équipes de force de vente et de merchandising qui déploient concrètement les activations. C’est à la fois une responsabilité sociale et un indicateur de performance opérationnelle.
- Les conditions des équipes terrain : turn-over, NPS interne, conditions contractuelles des prestataires
- La sincérité des allégations : les messages portés par les activations sont-ils vérifiés, loyaux, non trompeurs ?
- L’accessibilité des dispositifs : les activations sont-elles accessibles à tous les publics, y compris les personnes à mobilité réduite ?
- L’ancrage territorial : dans quelle mesure les achats liés aux activations favorisent-ils les fournisseurs locaux ?
- Les partenariats responsables : les fournisseurs sont-ils audités sur leurs pratiques RSE ?
- La sécurité des équipes : les conditions de travail terrain sont-elles suivies, les accidents documentés ?
L’analyse de ce pilier repose sur des données RH, contractuelles et terrain. Les conditions des équipes terrain sont mesurées à travers des indicateurs documentés. Les allégations sont vérifiées, pas simplement déclarées et l’accessibilité est auditée, pas présumée.
- Données RH sur les équipes terrain : turn-over, taux d’accident, NPS des équipes externalisées
- Chartes contractuelles prestataires : des engagements formalisés sur les conditions de travail
- Audit des allégations : des procédures de vérification documentées avant mise en marché
- Conformité PMR / RGAA : des audits sur les dispositifs physiques et les supports digitaux
- Part des achats locaux : données sur la géographie des fournisseurs, évolution sur 3 ans
- Rapports d’audit fournisseurs : des démarches de qualification documentées